Свыше 11 миллионов услуг получили жители Жамбылской области за девять месяцев 2026 года. При этом 96 процентов запросов оформлены в «цифре». Однако наряду с ростом электронных сервисов контролеры фиксируют и нарушения: за бюрократические сбои и незаконные отказы чиновники заплатили свыше 2,8 миллиона теңге штрафов.
С получением государственных услуг каждый из нас сталкивается регулярно: от оформления документов до получения земельных участков. И именно по оперативности и честности чиновников жители регионов судят о работе государственного аппарата в целом.
Как отметил Президент страны Касым-Жомарт Токаев, ключевой приоритет госаппарата – это интересы граждан. В Жамбылской области эта задача решается через снижение бюрократической волокиты и массовый перевод сервисов в «цифру».
Миллионы кликов вместо бумажной рутины
Сегодня в Жамбылской области жителям доступно 373 вида госуслуг. Их оказывают 21 территориальное подразделение центральных госорганов, 11 управлений, а также акиматы Тараза и 10 районов области.
За девять месяцев текущего года жамбылцы получили свыше 11 миллионов услуг (11087591). Из них 10,6 миллиона (почти 96 процентов) – в электронном формате; 328,5 тысячи – через цоны; 145,1 тысячи – в бумажном виде напрямую у услугодателей.
Цифры подтверждают: жители региона все чаще предпочитают решать вопросы в пару кликов, не тратя время на очереди. Однако объем – не единственный показатель. Главное, строгое соблюдение законов и прав граждан.
Для контроля за работой госорганов департамент Агентства РК по делам государственной службы по Жамбылской области провел 34 проверки. В результате вскрыто 6247 нарушений. Среди самых частых проблем называют затягивание сроков и необоснованные отказы; нарушение порядка оказания услуг; требование «лишних» справок или, наоборот, принятие неполного пакета документов.
За допущенные сбои виновные понесли персональную ответственность. В отношении 21 должностного лица составлено 46 административных протоколов. Сумма наложенных штрафов превысила 2,8 миллиона теңге.
За сухой статистикой стоит восстановление справедливости для конкретных людей. По итогам плановых и внеплановых проверок, а также работы с обращениями департамент восстановил права 350 человек.
Если обозначить более конкретно, то 154 гражданам вернули законные права по линии отдела образования Тараза, еще шесть – в сфере земельных отношений Кордайского района и 10 – в Айшабибинском сельском округе Жамбылского района.
В ходе внеплановых проверок защищены права 59 человек, которых карьерные центры незаконно сняли с учета, как ищущих работу. Кроме того, удалось добиться справедливости для жителей, столкнувшихся с необоснованными отказами при изменении целевого назначения земли в Байзакском и продлении аренды участка в Меркенском районах.
Всего за отчетный период специалисты департамента рассмотрели 189 прямых обращений от жителей региона, по каждому приняв конкретные меры.
Пожаловаться на некачественную услугу сегодня стало проще. Жители области могут заявить о нарушении своих прав или затягивании сроков и направить оперативное обращение через официальную платформу E-otinish или Telegram-бот еGgovKzBot2.0.
Каждый сигнал берется на контроль, а решения принимаются строго по закону.
Параллельно ведется и профилактическая работа: за девять месяцев проведено 61 разъяснительное мероприятие для госслужащих и жителей, а также исполнена 31 практическая рекомендация межведомственной рабочей группы.
Главная цель этой работы остается неизменной – сделать так, чтобы каждый житель Жамбылской области получал качественные госуслуги без барьеров, проволочек и бюрократии.
